《沈陽(yáng)于洪車管所窗口：一個(gè)城市毛細(xì)血管的沈陽(yáng)所窗微觀社會(huì)學(xué)》

（一）

上周三早晨8點(diǎn)17分，我在于洪車管所3號(hào)窗口前數(shù)到第37塊地磚時(shí)，于洪陽(yáng)于前面穿貂皮的車管窗口大姐突然回頭問我："老弟，你說這破地方咋就不能學(xué)學(xué)醫(yī)院整個(gè)叫號(hào)系統(tǒng)？口沈"她說話時(shí)呼出的白氣在冰冷的玻璃上凝成一片霧，恰好遮住了窗口里工作人員正在刷抖音的洪車號(hào)碼手指。

這個(gè)場(chǎng)景讓我想起人類學(xué)家項(xiàng)飆說的電話"懸浮社會(huì)"——我們都被困在某種既親近又疏離的奇怪狀態(tài)里。車管所窗口就像個(gè)現(xiàn)代社會(huì)的沈陽(yáng)所窗顯微鏡切片，透過這塊沾滿指紋的于洪陽(yáng)于鋼化玻璃，你能看見整個(gè)東北老工業(yè)基地的車管窗口毛細(xì)血管都在如何運(yùn)作。

（二）

大多數(shù)人對(duì)政府服務(wù)窗口的口沈印象還停留在"門難進(jìn)、臉難看"的洪車號(hào)碼刻板印象里。但說實(shí)話，電話這兩年于洪車管所的沈陽(yáng)所窗軟硬件升級(jí)確實(shí)肉眼可見——自助終端機(jī)多了，表格電子化了，于洪陽(yáng)于甚至角落里還擺了幾盆半死不活的車管窗口綠蘿。可吊詭的是，辦事群眾的焦慮感似乎并沒有相應(yīng)減少。有次我看見個(gè)紋著花臂的壯漢，在自助機(jī)前戳屏幕的樣子活像在拆炸彈，額頭上汗珠比考科目二時(shí)還密。

這種技術(shù)進(jìn)步與人性化滯后的矛盾特別有意思。現(xiàn)在窗口工作人員確實(shí)不說"不行"了，改說"系統(tǒng)里沒這項(xiàng)功能"；不甩臉子了，改成標(biāo)準(zhǔn)化的微笑服務(wù)。但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)他們嘴角揚(yáng)起的弧度都和培訓(xùn)視頻里一模一樣時(shí)，某種新的荒誕感就油然而生。

（三）

我有位做城市規(guī)劃師的朋友總愛說"空間即政治"。于洪車管所那個(gè)L形辦事大廳就是個(gè)絕佳案例：咨詢臺(tái)永遠(yuǎn)設(shè)在最不方便的拐角，復(fù)印處和繳費(fèi)窗口故意拉開十米距離，廁所指示牌藏在承重柱后面——這些看似無心的設(shè)計(jì)，某種程度上都是權(quán)力對(duì)普通人的體能測(cè)試。

最耐人尋味的是"黃牛生態(tài)"。明明已經(jīng)推行網(wǎng)上預(yù)約，大廳里還是游蕩著幾個(gè)熟面孔。他們和保安點(diǎn)頭哈腰的模樣，活脫脫是《潛伏》里的謝若林再現(xiàn)。有次我親耳聽見某個(gè)"資深代辦"傳授心得："重點(diǎn)不是認(rèn)識(shí)里面的人，是要摸清他們幾點(diǎn)換班。"你看，這就是典型的東北式智慧：再森嚴(yán)的制度，總能找到人情鉆營(yíng)的縫隙。

（四）

不過話說回來，最近我發(fā)現(xiàn)個(gè)微妙變化。去年冬天有次去補(bǔ)駕駛證，窗口里戴眼鏡的小姑娘居然主動(dòng)問我："需要幫您檢查下其他業(yè)務(wù)嗎？"雖然語氣還帶著新人的生澀，但這個(gè)多余的提問就像黑土地里冒出的綠芽——在體制的凍土層里，某種新的服務(wù)意識(shí)確實(shí)在緩慢蘇醒。

或許評(píng)判一個(gè)城市的文明程度，不該看它五星級(jí)酒店的大堂，而要看車管所窗口的磨砂玻璃有多透亮。當(dāng)有一天，于洪的車管所阿姨能像成都茶館伙計(jì)那樣自然地問候"今天又要辦啥子嘛"，這個(gè)老工業(yè)基地才算真正完成了它的蛻變。

離開時(shí)我又?jǐn)?shù)了遍地磚，這次是42塊——原來隊(duì)伍往前挪動(dòng)要靠有人放棄排隊(duì)。這大概就是生活給我們的黑色幽默：你以為在前進(jìn)，其實(shí)只是熬走了更沒耐心的人。